Hvis noget er forkert, skal der være en klar vej til at få det undersøgt
Byggetjek behandler dokumenterede klager over medlemsvirksomheder og anmodninger om rettelse af faktuelle oplysninger. Målet er at forstå sagen, høre begge parter og skabe en konkret løsning, når det er muligt.
Sådan starter en klagesag
Jo bedre sagen er dokumenteret, desto bedre kan den vurderes.
Du indsender sagen
Beskriv problemet og medsend relevant dokumentation. Byggetjek kvitterer normalt inden for én arbejdsdag og klassificerer sagen efter alvor.
Begge parter bliver hørt
Virksomheden får mulighed for at fremlægge sin dokumentation, forklaring og forslag til løsning.
Byggetjek vurderer og følger op
Dokumentationen gennemgås, en løsning forsøges skabt, og alvorlige eller gentagne problemer kan påvirke medlemsstatus.
Det er fakta og forløbet, der skal kunne vurderes
Relevante oplysninger kan blandt andet være:
- tilbud, kontrakt eller andet aftalegrundlag
- beskrivelse af det aftalte arbejde
- kommunikation mellem parterne
- billeder eller anden dokumentation af problemet
- fakturaer og dokumentation for betaling
- eventuelle faglige vurderinger eller udbedringsforslag
Quality Engine kan bruges til at finde relaterede mønstre og tidligere signaler, men den konkrete vurdering foretages af kvalitetsteamet.
Først forsøger vi at løse problemet
Byggetjek forsøger først at hjælpe parterne frem til en konkret løsning. Hvis sagen er omfattet af Byggetjek Tryghed, vurderes eventuel dækning efter ordningens betingelser.
Klagen indgår i virksomhedens kvalitetshistorik, også når den ikke fører til suspension. Alvorlige eller gentagne dokumenterede problemer kan føre til observation, midlertidig suspension eller eksklusion fra medlemsnetværket.
Begge parter skal kunne få forklaret den vurdering, Byggetjek træffer, og gøre indsigelse mod faktuelle fejl i grundlaget.
En klage og en datarettelse er ikke det samme
Hvis problemet handler om en faktuel oplysning på Byggetjek — eksempelvis virksomhedsdata, ejerforhold, kontaktoplysninger eller anden konkret information — kan du anmode om en rettelse uden at starte en klagesag om et opgaveforløb.
Angiv den konkrete oplysning, hvad du mener er korrekt, og vedlæg relevant dokumentation. Byggetjek vurderer anmodningen og retter faktuelle fejl, når grundlaget er dokumenteret.
Uenighed om en vurdering, anmeldelse eller kvalitetsscore er ikke automatisk en faktuel fejl. Her vurderes det konkrete grundlag efter den relevante proces.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt får jeg svar?
Byggetjek kvitterer normalt inden for én arbejdsdag. Den samlede behandlingstid afhænger af sagens kompleksitet og hvor hurtigt den nødvendige dokumentation kan indsamles.
Kan en klage få konsekvenser for virksomheden?
Ja. Alvorlige eller gentagne dokumenterede problemer kan føre til observation, suspension eller eksklusion fra medlemsnetværket.
Bestemmer AI udfaldet af klagesagen?
Nej. Quality Engine kan hjælpe med at finde mønstre og relaterede signaler, men den konkrete vurdering foretages af mennesker.
Kan jeg få rettet faktuelle oplysninger uden at klage over en opgave?
Ja. En dokumenteret anmodning om rettelse af faktuelle data kan behandles som en særskilt datarettelse.
Har du en konkret sag?
Beskriv problemet så præcist som muligt og vedlæg den dokumentation, der gør det muligt at forstå forløbet.