Anmeldelser skal være nyttige, dokumenterede og svære at manipulere
Byggetjek skelner mellem verificerede kundeanmeldelser og andre kilder. Virksomheder må svare på kritik, men de kan ikke betale for at få negative anmeldelser fjernet eller købe en bedre rating.
Et verificeret mærke kræver et dokumenteret kundeforhold
Kun anmeldelser, der kan knyttes til et dokumenteret kundeforhold, må markeres som Verificeret kunde.
Brugeren kan godt fremstå offentligt med fornavn, initialer eller anonymt, men Byggetjek skal internt kunne verificere personen og relationen til den konkrete opgave.
Formålet er ikke at kræve, at alle anmeldelser er positive. Formålet er at gøre det tydeligt, hvilket verificeringsniveau en anmeldelse har.
Virksomheder må svare — men kritik kan ikke købes væk
Virksomheder har mulighed for at svare på anmeldelser og fremlægge deres perspektiv. Kritik fjernes ikke, fordi den er ubehagelig eller kommercielt skadelig.
En kritisk anmeldelse kan kun fjernes eller ændres ved et dokumenteret grundlag, eksempelvis falsk indhold, manipulation, personangreb, ulovligt indhold eller manglende faktisk kunderelation.
Virksomheder kan ikke betale Byggetjek for at få verificeret kritik fjernet eller for at få en bedre anmeldelsesrating.
Anmeldelser må ikke købes eller styres mod et bestemt resultat
Virksomheder må ikke tilbyde betaling eller fordele alene for positive anmeldelser. Mistænkelige anmeldelsesmønstre kan blive flagget af Quality Engine og gennemgået manuelt.
Manipulation af anmeldelser kan indgå som et alvorligt kvalitetssignal og kan få konsekvenser for medlemsstatus.
Det er ikke et problem, at en virksomhed aktivt beder sine kunder om feedback, hvis processen er neutral og ikke betinget af, at anmeldelsen skal være positiv.
Kilde og verificeringsniveau skal fremgå
Byggetjek kan vise eller anvende anmeldelser fra eksterne kilder, når det er relevant. De skal holdes adskilt fra Byggetjeks egne verificerede anmeldelser, og kilden skal fremgå tydeligt.
En ekstern anmeldelse overtager ikke automatisk Byggetjeks verificeringsstatus. Den vurderes som det signal, den faktisk er, med de begrænsninger den konkrete kilde har.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en virksomhed betale for at få en negativ anmeldelse fjernet?
Nej. Betaling kan ikke bruges til at fjerne dokumenteret kritik eller købe en bedre rating.
Kan jeg anmelde anonymt?
Du kan i relevante tilfælde fremstå anonymt offentligt, men Byggetjek skal internt kunne verificere din identitet og relation til opgaven, hvis anmeldelsen skal mærkes Verificeret kunde.
Hvornår kan en anmeldelse fjernes?
Ved dokumenteret falsk indhold, manipulation, personangreb, ulovligt indhold eller manglende faktisk kunderelation. Almindelig kritik fjernes ikke alene fordi virksomheden er uenig.
Må virksomheder svare på anmeldelser?
Ja. Virksomheder må svare og fremlægge deres perspektiv, så længe svaret følger platformens regler.
Mener du, at en anmeldelse indeholder en faktuel fejl?
Brug klage- og rettelsesprocessen og send den dokumentation, der gør det muligt at vurdere sagen.