Medlemskab handler også om hvordan man driver virksomhed
Byggetjek Standarden beskriver de formelle kvalitetskrav. Adfærdskodekset beskriver den ordentlighed, vi forventer i kundedialog, aftaler, dokumentation og håndtering af problemer.
Ordentlighed skal kunne ses i praksis
Et medlemsmærke skal afspejle mere end faglig kunnen. Kundens oplevelse formes også af aftaler, kommunikation og hvordan virksomheden reagerer, når noget bliver svært.
Medlemmer skal medvirke til et gennemsigtigt, dokumenterbart og respektfuldt samarbejde med kunden.
Hold oplysninger korrekte
Virksomhedsprofil, fag, dokumentation og kontaktoplysninger skal være retvisende.
Kommunikér tydeligt
Pris, omfang, forbehold, tidsplan og ændringer skal kommunikeres så kunden kan forstå dem.
Arbejd lovligt og sikkert
Relevante regler, autorisationer, sikkerhedskrav og dokumentationskrav skal respekteres.
Tag ansvar når noget går galt
Medlemmer skal medvirke konstruktivt til dokumentation, dialog og løsning ved klager.
Gode projekter starter med klare forventninger
Vi forventer, at centrale forhold som pris, opgaveomfang, materialer, tidsplan, forbehold og væsentlige ændringer bliver kommunikeret tydeligt og så vidt relevant dokumenteret skriftligt.
Hvis projektet ændrer sig undervejs, skal kunden have mulighed for at forstå konsekvensen, før arbejdet fortsætter. Uenighed bliver sværere at løse, når aftalegrundlaget er uklart.
Byggetjek kræver ikke en bestemt kontraktskabelon til alle opgaver, men forventer en professionel dokumentationskultur, der passer til projektets størrelse og risiko.
Et medlem skal kunne tåle ærlig feedback
Virksomheder må gerne bede kunder om anmeldelser, hvis processen er neutral. De må ikke tilbyde betaling eller fordele alene for positive anmeldelser eller forsøge at manipulere anmeldelsesbilledet.
Medlemmer har ret til at svare på kritik og fremlægge deres perspektiv, men dokumenteret kritik kan ikke fjernes, blot fordi virksomheden er uenig eller utilfreds med den.
Mistænkelige anmeldelsesmønstre kan indgå som et kvalitetssignal og føre til manuel gennemgang.
Problemer skal håndteres professionelt — ikke ignoreres
Ved en dokumenteret klage forventes medlemsvirksomheden at medvirke til at oplyse sagen, fremlægge relevant dokumentation og forholde sig konkret til kundens problem.
Byggetjek forsøger først at skabe en løsning mellem parterne. Gentagne eller alvorlige problemer kan få konsekvenser for medlemsstatus, også selv om virksomheden ellers har mange positive anmeldelser.
At samarbejde om en klage betyder ikke automatisk, at virksomheden accepterer kundens fremstilling. Det betyder, at sagen bliver taget alvorligt og belyst ordentligt.
Adfærdskodekset er en del af det, medlemsmærket skal stå for
Hvis en virksomhed ikke længere lever op til de forventninger, der ligger bag medlemskabet, kan Byggetjek tage medlemsstatus op til ny vurdering.