Kvalitet skal kunne dokumenteres — også når tallene ikke er perfekte
Byggetjek offentliggør årligt centrale resultater fra kvalitetssystemet. Formålet er at vise, hvad kontrollen faktisk fører til, og hvordan klager, afvisninger og suspensioner håndteres.
En kvalitetskontrol skal også producere fravalg
Vi offentliggør ikke tallene for at fremstille systemet som fejlfrit. Tværtimod er afvisninger, suspensioner og klager en del af et marked, hvor kvalitet ikke kan reduceres til et badge.
86 afvisninger viser, at ansøgning om medlemskab ikke automatisk fører til optagelse. 31 midlertidige suspensioner og 14 permanente fjernelser viser, at medlemsstatus også kan ændre sig efter godkendelsen.
Klager er samtidig et vigtigt kvalitetssignal. Målet er ikke nul klager for enhver pris, men at dokumenterede problemer bliver behandlet, at mønstre bliver opdaget, og at alvorlige forhold får konsekvenser.
Rapporten skal udvikle sig år for år
Den årlige transparensrapport skal som minimum følge udviklingen i aktive medlemmer, nye ansøgninger, godkendelsesgrad, afvisninger, suspensioner og eksklusioner, verificerede anmeldelser, anmeldelser fjernet på grund af manipulation, formelle klager, klagetyper, løsningstid, sager under Byggetjek Tryghed og relevante ændringer i Byggetjek Standarden og Quality Engine.
Når datagrundlaget eller definitioner ændres, skal det fremgå, så tal ikke sammenlignes på et forkert grundlag.
Se processerne bag tallene
Transparens giver først værdi, når det er muligt at forstå både kravene, dataene og hvordan konkrete sager behandles.